À l’heure où nous écrivons ces lignes, plus de 70 passagers du vol Dakar-Casablanca sont toujours immobilisés à l’aéroport international Blaise Diagne. Arrivés aux alentours de 4h du matin pour l’enregistrement des bagages, ils ont appris avec stupeur que leur vol avait été annulé.
La compagnie n’a fourni aucune explication, laissant les passagers plongés dans l’incompréhension et l’exaspération.
« Nous sommes là depuis 4h du matin, et il est maintenant 10h. Aucun responsable ne nous a informés de l’annulation du vol. Pire encore, on nous a demandé d’attendre jusqu’à 16h pour, soi-disant, avoir des précisions, mais rien n’a changé », déplore une passagère interrogée par un de nos confrères.
Bien que la compagnie ait évoqué la possibilité de reloger les passagers dans un hôtel, aucune solution concrète n’a encore été proposée. Fatigués et livrés à eux-mêmes, les voyageurs restent coincés dans l’enceinte de l’aéroport, en attendant un vol de remplacement qui serait prévu pour le lendemain à 15h.
Les passagers du vol HC 331 dénoncent « l’indifférence » flagrante du personnel d’Air Sénégal. Privés d’hébergement et sans assurance quant à leur départ, ils redoutent de passer la nuit dans des conditions précaires, incertains de pouvoir rejoindre Casablanca.
Cet incident illustre une nouvelle fois les graves dysfonctionnements d’Air Sénégal, qui peine à répondre aux attentes des clients. Entre manque d’organisation et communication déficiente, la compagnie nationale compromet non seulement sa crédibilité, mais aussi celle du secteur aérien sénégalais. Si des actions correctives ne sont pas rapidement mises en œuvre, ce type de situation risque de devenir monnaie courante pour les voyageurs.
Article écrit par : Mariama Ba
Mis en ligne : 20/12/2024
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